Trocas e devoluções

Você tem 7 dias a partir do recebimento para trocar ou devolver, e 90 dias em caso de defeito de fabricação. Toda troca e todo reembolso acontecem depois que a peça chega ao nosso estoque e é conferida.

Em vigor para compras feitas a partir de 24 de setembro de 2026. Compras anteriores seguem a política vigente na data da compra.

Troca ou devolução?

Troca é quando você quer outro tamanho, outra cor ou outro modelo. É uma facilidade da Vankoff, não uma obrigação legal.

Devolução é quando você desiste da compra e quer o dinheiro de volta. Nas compras pela internet, esse direito é garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos dois casos, o prazo para pedir é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Em que estado a peça precisa voltar

sem uso e sem lavagem;
sem odor de qualquer tipo (perfume, suor, cigarro) e sem manchas, pelos ou marcas de desodorante e maquiagem;
com todas as etiquetas presas, do jeito que chegou;
na embalagem original;
com todos os itens enviados no pedido, inclusive brindes.

Peça que não atender a essas condições não é aceita para troca nem para devolução, e volta para você com o frete por sua conta. Isso não vale para defeito de fabricação: veja abaixo.

Conferência no estoque

Nenhuma troca, vale-troca ou reembolso é liberado antes de a peça chegar ao nosso estoque. Todo pacote devolvido é aberto e filmado na chegada, e a conferência leva até 7 dias úteis.

Se o conteúdo do pacote não corresponder ao pedido (peça diferente da que enviamos, peça faltando ou qualquer outro objeto), a solicitação é recusada e não há troca nem reembolso.

Como funciona a troca

Cada pedido tem direito a uma troca.
O frete de volta da peça é por nossa conta: enviamos o código de postagem.
Depois da conferência, geramos um vale-troca no valor efetivamente pago pela peça, já descontados cupons e promoções. O frete do pedido original não entra no vale.
O vale-troca é usado numa nova compra no site, e o frete desse novo pedido é calculado normalmente e pago por você. Se a peça nova custar mais que o vale, você paga a diferença. Se custar menos, a diferença não é devolvida em dinheiro.
O vale-troca vale por 90 dias a partir da emissão.

Na dúvida sobre o tamanho, consulte a tabela de medidas na página de cada produto antes de comprar.

Como funciona a devolução

Dentro dos 7 dias, o frete de volta é por nossa conta. Depois da conferência, devolvemos o valor pago pelas peças devolvidas e o frete do pedido, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Kits, promoções e brindes

Kit é vendido como um conjunto. Se só parte do kit for devolvida, o valor considerado é a parte proporcional do preço pago no kit, e não o preço da peça vendida avulsa.
Produto em promoção segue as mesmas regras desta página, sempre pelo valor efetivamente pago.
Brinde não tem troca. Se o pedido for devolvido, o brinde volta junto.

Defeito de fabricação

Costura aberta, tecido furado, zíper travado. O art. 26 do CDC te dá 90 dias a partir do recebimento para reclamar, e nesse caso a peça pode ter sido usada ou lavada.

A peça passa por análise técnica no nosso estoque. Confirmado o defeito, a gente troca, conserta ou devolve o valor, em até 30 dias a partir da reclamação, e todo o frete é por nossa conta.

Não são considerados defeito de fabricação:

desgaste natural pelo uso;
dano causado por mau uso ou por acidente;
lavagem, secagem ou passagem fora das instruções da etiqueta;
alterações feitas na peça, como ajuste ou barra.

Se a análise não confirmar o defeito, a peça volta para você com o frete por sua conta.

Erro nosso no envio

Mandamos o tamanho, a cor ou o produto errado? A troca é feita sem custo nenhum para você, com os dois fretes por nossa conta.

Quando recusar a entrega

Recuse a encomenda na hora e fale com a gente se a embalagem estiver violada ou a caixa estiver avariada. Se perceber que falta algum item ao abrir, avise assim que puder, de preferência com foto ou vídeo da abertura: isso acelera a análise.

Como pedir

Fale com a gente pela página de contato dentro do prazo, com o número do pedido, o motivo e uma foto da peça.
Respondemos com as instruções e, quando o frete for nosso, com o código de postagem.
A peça chega, é conferida em até 7 dias úteis, e você recebe o resultado por e-mail.

Como o dinheiro volta

Pix: devolução na mesma chave, em até 7 dias úteis depois da conferência.
Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis depois da conferência. O crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme a administradora do cartão.